マイページにログインできません。

よくあるご質問

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以下のいずれかが原因の可能性があります。

1．「マイページID」、「お客さまコード」または「パスワード」がわからない。

よくあるご質問「マイページID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？」をご覧ください。

なお、「マイページID」と「お客さまコード」のどちらを入力してもログインできます。

2．「マイページID」もしくは「お客さまコード」の前後にスペース（空白）が入っている。

メールからコピー＆ペーストした場合、前後にスペース（空白）が入ってしまうことがあります。スペース（空白）を削除して、再度お試しください。

なお、「お客さまコード」は間にハイフン（-）が入っていてもいなくても構いません。

　（例） 0200-0000-0000　020000000000　どちらでも可

3．以前入力したパスワードなどがブラウザに記憶されている。

ブラウザの設定によっては、以前入力した「マイページID」、「お客さまコード」および「パスワード」がブラウザに記憶されることがあります。その場合には、記憶された情報を削除して再度入力し直してください。

4．複数回ログインに失敗した。

一定回数以上ログインに失敗するとロックがかかり、マイページにログインできなくなります。その場合にはこちらでご案内している「パスワードをお忘れの場合」の手順に沿って、再度ログインをお試しください。

5．ご利用の環境が推奨環境ではない。

ご利用推奨環境以外をご利用の場合には、ログインできないことがあります。

上記リンクからご利用推奨環境をご確認ください。